Design Thinking : recadrer l'innovation en fonction des besoins des utilisateurs
Le domaine du design actuel connaît une profonde transformation, une mutation fondamentale qui privilégie les utilisateurs et se concentre sur leurs besoins individuels. Cette évolution exige de transcender les cadres traditionnels de résolution de problèmes. Le design thinking offre cette perspective holistique, permettant aux designers de s'impliquer pleinement dans le processus créatif : grâce à des entretiens approfondis pour identifier les besoins sous-jacents des utilisateurs, en exploitant diverses approches créatives pour élaborer des cadres de projet et, in fine, en garantissant que les lieux et les produits correspondent parfaitement aux modes de vie des utilisateurs.
Concepteur d'éclairage) : les principes fondamentaux du Design Thinking
Le design thinking est fondamentalement une philosophie innovante qui privilégie systématiquement le respect des besoins des utilisateurs et la résolution de leurs problèmes concrets lors du développement de nouveaux projets et services. Cette approche va au-delà de l'optimisation d'un seul produit et se concentre sur la création de solutions complètes, visant des résultats optimaux. Ses objectifs principaux se résument en trois points clés :
Une compréhension globale des besoins des utilisateurs, même les plus subtils, même ceux dont les utilisateurs eux-mêmes ne sont peut-être pas conscients ;
Analyser les problèmes sous des angles multiples, explorer de manière proactive des solutions nouvelles et uniques et encourager particulièrement les approches interdisciplinaires qui peuvent sembler sans rapport avec le sujet ;
Une collaboration étroite avec les utilisateurs dès la phase de prototypage garantit que l'orientation de conception répond aux attentes des utilisateurs. L'objectif ultime de ce type de pratique est de créer des designs véritablement satisfaisants, offrant une valeur ajoutée durable et répondant pleinement à leurs besoins. Parallèlement, la conception doit également prendre en compte la faisabilité technique et financière afin de garantir la pertinence des idées dans le contexte réel.
Les origines du Design Thinking : une approche innovante née de la pratique
D'où vient la méthodologie innovante du design thinking ? Et à quels besoins concrets répond-elle ? C'est dans les années 1980 et 1990, sous le soleil de Californie, cœur de l'innovation technologique dynamique de la Silicon Valley et terreau fertile pour la collision et l'intégration d'idées créatives, que le design thinking est né. David M. Kelley, professeur à l'Université de Stanford, est l'un des principaux fondateurs de cette approche, dont la genèse est étroitement liée à une collaboration réelle avec un client.
Un client a contacté le studio avec un concept préliminaire, souhaitant initialement une maison esthétique. Cependant, à un stade avancé du projet, les concepteurs ont proposé une série de solutions d'optimisation innovantes, mais faute de communication initiale adéquate et d'autres problèmes, elles n'ont pas été mises en œuvre. C'est cette expérience qui a permis à David M. Kelly de comprendre que les concepteurs doivent s'impliquer pleinement dans les projets dès la phase de conception, en maintenant une communication étroite avec l'équipe et le client. Cela a joué un rôle crucial dans le développement du design thinking.
Étapes de la pratique du Design Thinking : le processus complet, de la compréhension à la mise en œuvre
Phase d'analyse empathique : L'objectif principal de cette phase est de comprendre en profondeur les motivations comportementales et les problèmes pratiques de l'utilisateur. Pour ce faire, une analyse contextuelle peut être utilisée pour observer l'environnement de l'utilisateur, ou des entretiens ethnographiques peuvent être menés pour explorer en profondeur ses véritables pensées. Il est important de maintenir des observations méticuleuses et objectives, car les utilisateurs ignorent souvent les opportunités potentielles que recèlent leurs propres habitudes pour optimiser leur expérience professionnelle.
Phase de définition du problème : Au cours de cette phase, toutes les informations collectées lors de la première phase sont systématiquement triées et affinées afin d'identifier le problème central à résoudre. Il s'agit d'une tâche complexe : définir prématurément la portée du problème peut limiter la portée des recherches ultérieures ; consacrer trop de temps à la phase de définition peut augmenter les coûts du projet et nuire à son efficacité.
Phase de conception créative : Cette phase exige une approche non conventionnelle du problème. Outre de solides connaissances professionnelles et une expérience préalable, il est essentiel de mobiliser pleinement sa créativité tout en gardant l'esprit ouvert et en acceptant activement les critiques constructives. À l'issue de cette phase, l'orientation de conception optimale doit être identifiée, qui servira de base au développement ultérieur du prototype.
Phase de prototypage : Créer un modèle physique ne signifie pas nécessairement créer un prototype très proche du produit final. L'essentiel de cette phase est de transmettre clairement le concept de conception sous-jacent à travers le prototype, permettant ainsi aux utilisateurs de comprendre précisément le cœur de l'idée et, sur cette base, de proposer des optimisations.
Phase de test et de validation : La validation des idées de conception dans des scénarios d'utilisation réels est un processus complexe et multidimensionnel. Ce processus nécessite une coordination avec les intervenants de divers domaines, notamment administratifs, juridiques et techniques, et une implication totale de toutes les parties prenantes. Ce n'est qu'à l'issue de cette phase de test complète qu'un service peut être jugé prêt pour une mise en œuvre finale.
Leçons pratiques sur le Design Thinking
La pratique du design thinking nous a appris un enseignement essentiel : sa valeur fondamentale réside dans l'introduction de solutions innovantes et non conventionnelles répondant précisément aux besoins des utilisateurs. Cela est particulièrement vrai dans les domaines où il n'existe actuellement aucune solution claire, où ses avantages sont particulièrement évidents. Le design thinking a acquis une large reconnaissance précisément parce qu'il intègre en profondeur des connaissances issues de multiples disciplines, dont la psychologie, la sociologie, l'économie, l'écologie et la technologie, formant ainsi une méthodologie complète et systématique.
Application du Design Thinking : l'exemple de la conception de bureaux
L'aménagement des bureaux est l'un des meilleurs exemples de la logique opérationnelle et de l'application pratique du design thinking. Espaces partagés par divers utilisateurs, les bureaux accueillent des personnes aux styles de travail variés. Par conséquent, l'aménagement des bureaux doit non seulement privilégier l'esthétique visuelle, mais aussi répondre aux besoins pratiques des employés et s'adapter à leurs activités quotidiennes. Il doit également incarner l'image de marque et les valeurs fondamentales de l'entreprise. Pour y parvenir, une approche transversale doit être adoptée, avec des entretiens menés à tous les niveaux de l'entreprise afin de recueillir les contributions des différentes parties prenantes. Chaque commentaire et suggestion est précieux et contribue in fine à la réussite du projet. De plus, il est important de comprendre que chaque bureau possède son propre modèle opérationnel et qu'il n'existe pas de solution d'aménagement standard qui convienne à tous les scénarios.
Dans l'aménagement des bureaux, il est fréquent de voir des espaces de travail idéaux créés par diverses approches, mais qui ne sont pas utilisés efficacement par les employés. L'échec de tels projets n'est souvent pas dû à des défauts techniques ou à des problèmes de conception, mais plutôt à des contraintes inhérentes à la culture de l'entreprise. Par exemple, dans un système de travail hiérarchique et strictement géré, les employés ont tendance à privilégier la confidentialité et la sécurité au travail. Créer de force des espaces de travail ouverts dans ces situations est clairement incompatible avec les besoins pratiques et a peu de chances d'être accepté par les employés.
Il est important de noter que la valeur d'un bureau performant ne se mesure pas uniquement par un mobilier soigneusement choisi. Le bien-être des employés au travail dépend de divers facteurs, notamment un éclairage efficace, une bonne qualité de l'air intérieur et une température agréable. De plus, les exigences des employés en matière d'environnement de bureau s'étendent à des espaces tels que des espaces verts, des espaces de détente et des parkings à vélos. Cela démontre clairement que l'aménagement des bureaux doit adopter une approche globale et complète pour créer un espace véritablement adapté aux besoins des utilisateurs.
Application du Design Thinking à la conception d'éclairage
Dans le domaine de l'éclairage, créer des solutions d'éclairage de haute qualité ne se limite pas à la simple compréhension de la structure spatiale. Une conception d'éclairage véritablement réussie exige une compréhension approfondie des besoins réels des utilisateurs. Seule une intégration parfaite des caractéristiques de l'espace aux besoins des utilisateurs permet de créer un éclairage à la fois pratique et convivial.